Компанията MARTIN’S е типична агенция за недвижими имоти, добре разпознаваема като бутикова както сред бранша, така и сред строителните компании и клиентите. Нашата агенция е с над 10-годишна история и за всичките тези години икономическите сривове в страната не й попречи да се развива, въпреки отрицателните компоненти, които нанесоха на редица бизнеси. Причината MARTIN’S да устои на тези изпитания е дълбокото и трайно внедряване на добри практики с цел тя да се утвърди, надгради и респективно развие. Искам да отбележа, че макар и бутикова компания, тя е възприела в бизнес политиките си такива практики от световни компании, които са доказали високата си ефективност и съответно резултатност. Ето защо в бранша MARTIN’S е възприета като една малка агенция, но по дух равняваща се на големи международни компании.
За Oikia.com, Вяра Апостолова отговори на следните въпроси:
Какво е да сте собственик на агенция за недвижими имоти?
Преди всичко отговорността, която трябва да носиш първо към своя екип и след това към клиентите. Може да се каже даже, че отговорността е и еднаква, т.е. грижата към едните не трябва да ощетява другите. Но въпреки равнопоставеността на грижата към екипа и клиентите, изразяваща се в отговорно отношение към тях да се съблюдава постоянно в работния процес, то има и една условност, която поставя диференциация в отношенията с тях поотделно. Какво имам предвид – често пъти удовлетворяването в максимална степен на една от тези страни неминуемо води до риска от ощетяване на другата страна, а това е недопустимо. Допустимостта обаче е до степен, която да не породи отрицание, негативизъм и до отричане на поетата бизнес инициатива въобще. И именно тук говоря за управление на риска. Свидетел съм на успешни компании, които поради неефективно управление на риска буквално са катастрофирали и днес никой не ги помни. Така че отговорността към екипи и клиентите е еднаква, но диференцирана в изискуемите грижи към тях. Убедена съм, че търсенето на средина на принципа на равнопоставеността посредством постоянно диалогизиране на бизнес процеса между екипа и клиентите е ключово управленско умение. Причината е много проста – този, който диалогизира този процес се явява не кой да е, а самият собственик на бизнеса, в случая с недвижимите имоти.
Ако можете да промените нещо в бранша, какво ще е то?
В интерес на истината, колкото агенции има, толкова и желания за промени в този бранш има. За годините на моя опит, а той е вече над 25 години, съм се наслушала на стотици, някои от които заслужаващи особено внимание, а други, които пораждат единствено смях. Бизнесът с недвижими имоти е специфичен, който изисква много добри познания освен за самия бранш, но и за строителството въобще. Тук не става дума само за познания в сферата на брокерството, но още и с техническите показатели на даден вид сграда както по чисто строително-технически параметри – като къща, стара сграда тип кооперация, панелка, ЕПК, ново строителство и т.н., но така и по предназначение – дали е жилищна сграда или офис, а може и да е със смесено предназначение. Всичко това вълнува клиента и съответно брокерът не може да си позволи да не е запознат с тази материя. В противен случай той няма да съумее да породи в очите на клиента убеждението, че е професионален брокер. Нo конкретно на зададения въпрос какво бих променила нашия бранш, ще отговоря със следното: постоянно обучение и надграждане на професионалните умения на брокерите.
Какво бихте казали на хората, които биха искали да се развиват в професията брокер на недвижими имоти?
Това, което самата аз чух, когато на мен ми предложиха да стана брокер. Тази професия е истинско предизвикателство за усъвършенстване на възможностите на човека да продава. Неслучайно редица бизнес лидери определят тази сфера на дейност за висш пилотаж. Бизнесът с недвижими имоти винаги ще е актуален, докато свят светува. И това не е преувеличено твърдение, тъй като ние хората винаги ще живеем в недвижимо имущество. Е, може някой да желае да бъде само и единствено сред природата, но това са единични случаи, а и звучи несериозно. Но след като живеем в недвижимо имущество, то е логично да стигнем до убеждението, че този бизнес никога няма да изчерпи актуалността си. От чисто бизнес гледна точка това означава, че парите, идващи от там, никога няма да спрат. Това е сериозна предпоставка за развитие в тази професия, както и доста сериозна причина за убеждаване да се захване човек с този вид бизнес. Разбира се, успешният брокер става такъв след години трупане на опит и знания. Никой брокер не е почнал да реализира сериозни сделки изведнъж, а в последствие при целенасочена дейност и мотивирана подготовка.
Какви са ключовите качества, които трябва да притежава един лидер?
Не бих определила качества, а по-скоро принципи. Възприела съм три основни принципа – на лоялност, коректност и отговорност. На пръв поглед се припокриват, но в действителност носят различно съдържание. Лоялността се изразява към екипната работа, коректността в поетите бизнес инициативи, а отговорността е към самите клиенти. Убедено казвам, че тъкмо тези три принципа изграждат доверието, без което всеки бизнес би рухнал. И ако тези споменати принципа задават общата идейна насока на професионално поведение въобще, то за лидера, който ръководи бизнеса, би следвало да го изградят като такъв. Степента на овладени професионални умения у даден лидер зависи от това дали той е възприел добре принципите на лоялност, коректност и отговорност. Колкото по-овладени са те, толкова по-успешен е той.
Какви са тайните на успешния екип?
Тя е една единствена тайна – уважението. Ако липсва такова, то тогава екипността няма да я има. Уважението поражда отговорност и ангажираност. Успехът може да се гарантира само и единствено, когато уважението наистина се проявява в отношенията между колегите. И ако трябва да бъда по-детайлна, ще допълня, че уважението предпоставя самата толерантност. Не може да се очаква толерантност, без да има уважение. Това на практика е невъзможно.
Разкажете забавна случка от практиката.
С колкото повече хора се срещаш, толкова и забавни случки има. Някои от тях служат за добър урок за усъвършенстване на професионалните компетенции, а други дават повод за добронамерен смях. Мога да дам пресен случаи с един новопостъпил колега в MARTIN’S, който истински ни развесели. Колегата трябваше да направи оглед на имот с клиенти, не беше запознат физически с предлагания имот, но за сметка на това пък неговият ментор го беше запознал в детайли с него, както се казва – до най-малката подробност, щете ли и с марката звънец на входната врата. Имотът беше ново строителство с току-що получил Разрешение за ползване (акт 16). Адресът беше уточнен, включително и най-бързият маршрут за стигане до него. Пропускът обаче се състоеше в това, че новият колега не беше обърнал внимание в коя точно сграда от комплекса се намира имотът, който се очаква да презентира пред клиентите, които на всичкото и отгоре идваха от провинцията специално за тази цел. В резултат на този пропуск, колегата обърка сградата и повече от половин час очакваше своите клиенти, а те него на действителната такава. Все пак това недоразумение бързо се поправи и след над половин часово неведение както от страна на брокера, така и на клиентите, всеки чакащ други пред две съседни сгради, се откриха и с общи усилия успяха да изяснят в коя сграда се намира въпросния имот. Тази ситуация е весел спомен, но и много сериозен урок за необходимостта от внимателна подготовка преди да се пристъпи към реално действие. Вярвам, че занапред нашият нов колега няма да допусне подобно нещо да се случи занапред.
Може да разгледате всички обяви на Martin`s.
За още статии, представящи нашите проверени агенции следете категория “Партньори”.
За още разнообразни и интересни статии следете Oikia.com/news.
